服务介绍
培训组织管理服务是为确保培训的顺利进行而提供的一系列组织管理服务。包括安排培训时间、地点、参训人员等，以及确保培训前的准备工作的完成。
通过提供有效的组织管理,明确责任分工,提高协调效率,保证培训各项工作有序开展。
管理方法
- 组织结构设计
- 根据培训规模和范围设立相应的组织部门
- 确定部门设置及上下级关系,建立明确的组织结构
- 设立合理的岗位,明确岗位职责,绘制岗位说明书
- 培训管理制度制定
- 制定培训管理制度,明确各岗位的职责规范
- 建立协调制度,明确跨部门协作机制
- 完善激励约束制度,提高制度执行力
- 沟通协调
- 召开例会,加强各部门的及时沟通
- 建立问题快速响应机制,优化协同效率
- 制定重大事项协商机制,提高协作质量
过程评价
- 目标完成度评估
- 定期检视培训目标完成进度情况
- 分析存在偏差的原因,找出组织管理的改进点
- 制度执行力评估
- 检查相关岗位是否切实执行各项管理制度
- 对制度执行中出现的问题进行根源分析
- 沟通效率评估
- 采访相关部门,收集对协作情况的反馈
- 分析沟通效率,找到阻碍协同的因素
- 问题响应评估
- 统计处理问题的平均时间
- 分析响应不充分的原因,提出优化思路
- 组织结构评估
- 根据过程中的问题和经验教训,评估组织结构的合理性
- 提出结构调整建议,进一步提高组织效能
关键指标
- 组织目标完成率
- 计划培训目标数量
- 实际完成培训目标数量
- 组织目标完成率 = 实际完成数量/计划数量
- 制度执行率
- 需执行制度数量
- 实际执行制度数量
- 制度执行率 = 实际执行数量/需执行数量
- 协调效率
- 跨部门协调次数
- 协调产生问题次数
- 协调效率 = 1 - 问题次数/协调次数
- 问题关闭率
- 生成问题总数
- 已关闭问题数
- 问题关闭率 = 已关闭数/总数
- 问题响应速度
- 平均问题响应时间
- 服务级响应时间目标(例如24小时内)
- 岗位职责明确率
- 岗位总数
- 职责明确岗位数
- 明确率 = 明确数/总数